Discagem progressiva
Na abordagem progressiva, a chamada é iniciada de acordo com a disponibilidade do agente. É uma alternativa para operações que preferem mais controle do fluxo e querem reduzir a chance de uma chamada atendida ficar sem atendimento humano.
Discagem power e preditiva
A discagem power mantém um ritmo contínuo de tentativas, enquanto a preditiva usa regras e estimativas para ajustar o volume de ligações. Ambas exigem monitoramento cuidadoso da capacidade da equipe e da qualidade da base.
A decisão não é só técnica
O melhor formato depende do objetivo da campanha. Para uma carteira mais sensível ou uma conversa consultiva, o controle pode ser mais importante que a velocidade. Para grandes volumes, o desafio é equilibrar produtividade, disponibilidade de agentes e qualidade do contato.