A pessoa explicou sua necessidade, recebeu uma orientação objetiva e confirmou o próximo passo combinado com o atendente.
Cada ligação termina.
O aprendizado continua.
Transforme o conteúdo das conversas em resumos, indicadores e orientações práticas para acompanhar a qualidade e desenvolver a equipe.
Solicitar demonstração IA INSIGHTSanálise concluída
CHAMADA ANALISADA04:18
NOTA DA LIGAÇÃO8,7/10
EVOLUÇÃO DO SENTIMENTONeutro → positivo
RESUMO
Cliente apresentou sua necessidade, recebeu a orientação adequada e concordou com o próximo passo.
POR DENTRO DE UMA ANÁLISE
Do áudio à orientação prática.
Ouça a chamada, consulte o resumo, acompanhe a conversa por participante e entenda por que cada critério recebeu determinada avaliação.
CHAMADA ANALISADAAtendimento comercial
CPC: SimLigação crítica: Não
00:00 / 04:18
Pontos positivos
Entendeu a necessidade antes de apresentar a solução.
Explicou o próximo passo com clareza.
Pontos de atenção
Poderia confirmar o prazo ao encerrar.
Faltou oferecer um canal para dúvidas.
COMO FUNCIONA
Da chamada ao insight em quatro etapas.
A chamada termina no IPBoX
As regras selecionam o que analisar
A IA transcreve e interpreta
A equipe consulta os resultados
A análise é pós-ligação e se aplica somente às chamadas do IPBoX definidas pelas regras da operação.
O QUE A ANÁLISE ENTREGA
Contexto para orientar pessoas e decisões.
Resumo e transcrição por participante
Entenda rapidamente o contexto e consulte cada fala com identificação e marcação de tempo.
Áudio ligado aos insights
Reproduza a gravação e vá diretamente aos trechos que sustentam pontos positivos, alertas e justificativas.
Satisfação e evolução do sentimento
Observe a percepção do cliente e se o sentimento melhorou, se manteve ou piorou durante a chamada.
Critérios e subcritérios configuráveis
Defina o que a IA deve buscar e receba resultado, nota e justificativa para cada item avaliado.
Pergunte à IA sobre a chamada
Faça perguntas específicas sobre o áudio e receba respostas fundamentadas no conteúdo daquela conversa.
Painéis de qualidade e agentes
Acompanhe notas, aprovações, satisfação, evolução, duração, subcritérios e ranking da equipe.
Contato com a Pessoa Certa (CPC)
Identifique quando a operação realmente falou com a pessoa certa e acompanhe esse resultado nas análises e no painel.
Ligações críticas
Destaque chamadas que exigem atenção e facilite o acompanhamento das situações mais sensíveis pela equipe.
DA CONVERSA À GESTÃO
Veja a ligação. Entenda a equipe.
O painel de qualidade consolida notas, aprovações, satisfação, CPC e chamadas críticas. A visão de agentes permite acompanhar evolução, duração média, pontos críticos e ranking para direcionar o desenvolvimento da operação.
- Filtros por período e contexto da chamada
- CPC e ligações críticas em destaque
- Evolução de notas e desempenho por subcritério
- Detalhamento de resultados: sim, parcial ou não
VISÃO DA OPERAÇÃOQualidade e equipe
87% aprovadas74% satisfação12 agentes acompanhados
DISTRIBUIÇÃO DE NOTASVisualize a concentração das avaliações
CRITÉRIOS DA SUA OPERAÇÃO
A avaliação acompanha o que importa para o seu atendimento.
Crie critérios com subcritérios como empatia, clareza, identificação, conhecimento técnico ou confirmação do próximo passo. Em cada item, descreva o que a IA deve buscar na conversa.
EXEMPLO DE SUBCRITÉRIOO próximo passo foi confirmado?
O que a IA deve buscar
Verificar se o atendente definiu a ação seguinte, informou o prazo e confirmou o entendimento do cliente.
PRÓXIMO PASSO
Transforme conversas em aprendizado operacional.
Conte o que sua operação precisa. A Agotec mostra como conectar voz, gestão e inteligência no mesmo fluxo.
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